Tóm tắt

Thời gian chờ là một trong những chỉ số ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh, là phần quan trọng
để đo lường chất lượng dịch vụ y tế. Trả kết quả xét nghiệm đúng hẹn là yếu tố rất quan trọng để cải thiện
thời gian chờ .
Mục tiêu: Xác định thời gian chờ khám trung bình, các yếu tố liên quan tới thời gian chờ khám và xác
định tỷ lệ trả kết quả xét nghiệm đúng hẹn cho bệnh nhân tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Huế
cơ sở 2 năm 2019.
Phương pháp và đối tượng nghiên cứu: Mô tả cắt ngang; Người bệnh được khảo sát bằng phiếu
khảo sát được soạn sẵn.
Kết quả: Thời gian chờ khám trung bình là 108.7 phút. . Thời gian chờ trung bình đối với người bệnh
khám đơn thuần là 40.7 phút; khám lâm sàng + 1 1 kỹ thuật (KT) là 95.2 phút; khám lâm sàng + 2 KT là
124.6 phút và khám lâm sàng + 3 KT trở lên là 152.5 phút. Các chỉ số đều đạt yêu cầu của Bộ Y tế đề ra.
Thời gian chờ khám trung bình liên quan đến giới, nơi ở và loại bệnh. Tỷ lệ trả kết quả xét nghiệm đúng
hẹn của máu lắng và vi sinh là 100%, huyết học thường quy là 99%, sinh hóa thường quy là 98.2%, sinh
hóa miễn dịch là 93.3%.